No. En 8frame, cuando una generación falla, los créditos que costó vuelven a tu saldo automáticamente. El reembolso forma parte de marcar la generación como fallida, así que no hay nada que reclamar ni nadie a quien escribir. En los 120 días hasta el 2026-09-28, todas las generaciones fallidas de 8frame se reembolsaron así. Lo que un fallo sí te sigue costando es tiempo, y eso pesa más en los modelos lentos.
Resumen
- Fallida significa reembolsada, automáticamente. Vuelve a tu saldo el importe completo que costó la ejecución, con su duración y su resolución.
- No hace falta abrir un ticket de soporte. Escribe a soporte solo si los créditos de una ejecución fallida no volvieron.
- Una generación terminada que no te gusta no es un fallo. Se completó, así que no se reembolsa.
- Reintentar la misma entrada que falla cuesta tiempo, no créditos. Una ejecución de Seedance tarda minutos, así que busca la causa en lugar de repetirla en bucle.
- Casi todos los fallos muestran el mismo mensaje en 8frame: "Sensitive content detected. Please try changing your prompt or image." No siempre tiene que ver con el contenido.
Qué cuenta como fallo
Una generación es fallida cuando el modelo o su proveedor devuelve un error en lugar de un resultado. En nuestros registros eso incluye:
- Un filtro de contenido que rechaza el prompt o una imagen de referencia. Es el grupo más grande, encabezado por Seedance rechazando caras en primer plano en las imágenes de referencia. Mira Seedance "flagged as sensitive" (E005) (en inglés).
- Una caída o un error del proveedor. Mensajes como "Downstream service error".
- Una entrada que el proveedor no aceptó, como un archivo por encima de su límite de tamaño o un prompt por encima de su límite de longitud.
- Un modelo retirado. OpenAI cerró la API de Sora el 2026-09-24.
Cada uno de estos casos se reembolsa por completo.
Qué no se reembolsa
- Una generación que se completó pero no cumplió el encargo. Un movimiento equivocado, una etiqueta de producto cambiada, una cara que se fue transformando: el modelo entregó un resultado, así que la ejecución está gastada. La solución es un prompt mejor o un modelo de borrador más barato, no un reembolso. Why AI video ignores your prompt (en inglés) repasa las causas habituales.
- Un ajuste que no querías elegir. Wan 3.0 empieza en 1080p, su nivel más caro: 95 créditos por 5 segundos frente a 24 a 480p. Eso es una ejecución completada al precio mostrado, no un error de facturación.
Cómo funciona el reembolso
Cuando el proveedor informa de un fallo, 8frame marca la generación como fallida y, en el mismo paso de base de datos, devuelve lo que costó esa generación. El reembolso usa el importe realmente cobrado por esa ejecución, así que una generación larga o de alta resolución recupera su precio completo, no un valor por defecto. Cada reembolso se registra una sola vez por generación, así que una ejecución no puede reembolsarse dos veces.
Ves el saldo restablecido en la aplicación. Una ejecución fallida de Seedance, por ejemplo, devuelve sus 157 créditos (70 a 480p); una ejecución fallida de Veo 3.1 Lite de 8 segundos con audio devuelve sus 54.
Lo que un fallo todavía te cuesta
Tiempo. Las medianas de tiempo de generación en 8frame van desde menos de un minuto en los modelos de video rápidos hasta varios minutos en los pesados (las cifras están en cuánto tarda en generarse un video con IA). Un fallo determinista reintentado cinco veces en un modelo lento es media hora perdida, aunque no haya costado créditos.
Dos hábitos te ahorran ese tiempo:
- Lee la causa antes de reintentar. Una cara en primer plano en Seedance falla siempre; una caída del proveedor puede resolverse en minutos. Piden respuestas opuestas.
- Haz borradores baratos. Prueba primero un prompt o una referencia nuevos en un modelo económico: Wan 3.0 a 480p cuesta 24 créditos por 5 segundos, Veo 3.1 Lite 27 por 4 segundos. Pasa al modelo caro cuando sepas que la entrada funciona.
Otras plataformas
Las políticas de reembolso cambian de una herramienta a otra. Revisa las condiciones de la que uses antes de reintentar un modelo caro en bucle.
Dos notas para quien lee desde Latinoamérica o España: los precios de 8frame están en dólares estadounidenses, y la interfaz de la aplicación todavía no tiene versión en español; se abre en inglés.
Preguntas frecuentes
¿Las generaciones fallidas de IA cuestan créditos en 8frame? No. Los créditos vuelven automáticamente en el mismo paso que marca la generación como fallida.
¿Tengo que contactar con soporte para recibir un reembolso? No. Contacta con soporte solo si los créditos de una generación fallida no volvieron.
¿Se reembolsa un mal resultado? No. Una generación que se completó no es un fallo, aunque el resultado no sea el que querías.
¿Por qué 8frame me dijo "Sensitive content detected"? 8frame muestra ese mismo mensaje en casi todos los fallos, incluidas las caídas del proveedor y los problemas de archivo; unos pocos errores del proveedor, como "Image recognition failed" de Kling, se muestran tal cual. Mira por qué falló mi generación de IA para saber cómo encontrar la causa real.
Fuentes
- Reembolso automático al marcar la generación como fallida, en la misma transacción de base de datos, por el importe realmente cobrado (o recalculado con su duración y su resolución), una sola vez por generación: back-end de 8frame,
TaskDbService.failTasken src/tasks/services/task-db.service.ts, origin/main, leído el 2026-10-01 - El mensaje "Sensitive content detected. Please try changing your prompt or image." para casi todos los fallos, y los errores del proveedor que se muestran tal cual (como "Image recognition failed" de Kling): back-end de 8frame,
sanitizeErrorMessageen src/tasks/utils/error-sanitization.utils.ts y src/tasks/webhooks/falai.controller.ts, origin/main, leídos el 2026-10-01 - Precios (Seedance 2.5 157 a 720p y 70 a 480p por 5 s; Veo 3.1 Lite 54 por 8 s con audio y 27 por 4 s; Wan 3.0 95 a 1080p y 24 a 480p por 5 s, 1080p por defecto): funciones de crédito del registro de herramientas de 8frame (
calculateSeedance2Cost,calculateWan3Cost, tabla de precios de Veo 3.1), origin/main, leídas el 2026-10-01; hoja de datos de contenido de 8frame, sección 2, leída el 2026-10-01 - Medianas de tiempo de generación (de menos de un minuto a varios minutos): hoja de datos de contenido de 8frame, entrada "Generation time by model", leída el 2026-10-01
- Reembolsos y causas de fallo en los 120 días hasta el 2026-09-28: datos de producción de 8frame, tal como los recoge la versión en inglés de esta página
- Retirada de la API de Sora el 2026-09-24 (anunciada el 2026-03-24): OpenAI, "Deprecations", https://developers.openai.com/api/docs/deprecations, consultado el 2026-10-01
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