Não. No 8frame, quando uma geração falha, os créditos que ela custou voltam para o seu saldo automaticamente. O reembolso faz parte de marcar a geração como falha, então não há nada para pedir e ninguém para quem mandar e-mail. Nos 120 dias até 2026-09-28, toda geração que falhou no 8frame foi reembolsada assim. O que uma falha ainda custa para você é tempo, e isso pesa mais nos modelos lentos.
Resumo
- Falhou, foi reembolsada, automaticamente. O valor total que a geração custou, com a duração e a resolução, volta para o seu saldo.
- Não precisa abrir chamado no suporte. Fale com o suporte só se os créditos de uma geração que falhou não voltarem.
- Uma geração concluída de que você não gostou não é uma falha. Ela terminou, então não é reembolsada.
- Repetir a mesma entrada que falha custa tempo, não créditos. Uma geração no Seedance leva minutos, então encontre a causa em vez de repetir em loop.
- Quase toda falha mostra a mesma mensagem no 8frame: "Sensitive content detected. Please try changing your prompt or image." Nem sempre tem a ver com o conteúdo.
O que conta como falha
Uma geração falha quando o modelo ou o provedor dele devolve um erro em vez de um resultado. Nos nossos registros, isso inclui:
- Um filtro de conteúdo recusando o prompt ou uma imagem de referência. É o maior grupo, puxado pelo Seedance recusando rostos em close nas imagens de referência. Veja Seedance "flagged as sensitive" (E005) (em inglês).
- Uma queda ou um erro do provedor. Mensagens como "Downstream service error".
- Uma entrada que o provedor não aceitou, como um arquivo acima do limite de tamanho dele ou um prompt acima do limite de comprimento.
- Um modelo descontinuado. A OpenAI encerrou a API do Sora em 2026-09-24.
Cada um desses casos é reembolsado por inteiro.
O que não é reembolsado
- Uma geração que terminou mas não atendeu ao briefing. Movimento errado, um rótulo de produto alterado, um rosto que foi mudando: o modelo entregou um resultado, então a geração está gasta. A solução é um prompt melhor ou um modelo de rascunho mais barato, não um reembolso. Why AI video ignores your prompt (em inglês) cobre as causas mais comuns.
- Uma configuração que você não quis escolher. O Wan 3.0 começa em 1080p, o nível mais caro dele: 95 créditos por 5 segundos, contra 24 em 480p. Isso é uma geração concluída pelo preço mostrado, não um erro de cobrança.
Como o reembolso funciona
Quando o provedor informa uma falha, o 8frame marca a geração como falha e, na mesma etapa do banco de dados, devolve o que aquela geração custou. O reembolso usa o valor de fato cobrado por aquela geração, então uma geração longa ou em alta resolução recebe o preço inteiro de volta, não um valor padrão. Cada reembolso é registrado uma única vez por geração, então uma geração não pode ser reembolsada duas vezes.
Você vê o saldo restaurado no aplicativo. Uma geração do Seedance que falhou, por exemplo, devolve os 157 créditos dela (70 em 480p); uma geração de 8 segundos com áudio no Veo 3.1 Lite que falhou devolve os 54 dela.
O que uma falha ainda custa para você
Tempo. As medianas de tempo de geração no 8frame vão de menos de um minuto nos modelos de vídeo rápidos a vários minutos nos pesados (os números estão em quanto tempo leva para gerar um vídeo com IA). Uma falha determinística repetida cinco vezes num modelo lento é meia hora perdida, mesmo sem custar créditos.
Dois hábitos economizam esse tempo:
- Leia a causa antes de tentar de novo. Um rosto em close no Seedance falha sempre; uma queda do provedor pode se resolver em minutos. Elas pedem respostas opostas.
- Faça rascunhos baratos. Teste primeiro um prompt ou uma referência nova num modelo barato: o Wan 3.0 em 480p custa 24 créditos por 5 segundos, o Veo 3.1 Lite 27 por 4 segundos. Passe para o modelo caro quando souber que a entrada funciona.
Outras plataformas
As políticas de reembolso variam de uma ferramenta para outra. Confira os termos da que você usa antes de repetir um modelo caro em loop.
Duas observações para quem lê do Brasil: os preços do 8frame são em dólar americano, e a interface do aplicativo ainda não tem versão em português, ela abre em inglês.
Perguntas frequentes
Gerações de IA que falham custam créditos no 8frame? Não. Os créditos voltam automaticamente na mesma etapa que marca a geração como falha.
Preciso falar com o suporte para receber o reembolso? Não. Fale com o suporte só se os créditos de uma geração que falhou não voltarem.
Um resultado ruim é reembolsado? Não. Uma geração que terminou não é uma falha, mesmo que o resultado não seja o que você queria.
Por que o 8frame disse "Sensitive content detected"? O 8frame mostra essa mesma mensagem em quase toda falha, inclusive em quedas do provedor e problemas de arquivo; alguns erros do provedor, como o "Image recognition failed" do Kling, aparecem do jeito que o provedor escreveu. Veja por que minha geração de IA falhou para descobrir a causa real.
Fontes
- Reembolso automático ao marcar a geração como falha, na mesma transação do banco de dados, pelo valor de fato cobrado (ou recalculado com a duração e a resolução), uma única vez por geração: back-end do 8frame,
TaskDbService.failTaskem src/tasks/services/task-db.service.ts, origin/main, lido em 2026-10-01 - A mensagem "Sensitive content detected. Please try changing your prompt or image." para quase toda falha, e os erros do provedor que aparecem do jeito que vieram (como o "Image recognition failed" do Kling): back-end do 8frame,
sanitizeErrorMessageem src/tasks/utils/error-sanitization.utils.ts e src/tasks/webhooks/falai.controller.ts, origin/main, lidos em 2026-10-01 - Preços (Seedance 2.5 157 em 720p e 70 em 480p por 5 s; Veo 3.1 Lite 54 por 8 s com áudio e 27 por 4 s; Wan 3.0 95 em 1080p e 24 em 480p por 5 s, 1080p como padrão): funções de crédito do registro de ferramentas do 8frame (
calculateSeedance2Cost,calculateWan3Cost, tabela de preços do Veo 3.1), origin/main, lidas em 2026-10-01; ficha de dados de conteúdo do 8frame, seção 2, lida em 2026-10-01 - Medianas de tempo de geração (de menos de um minuto a vários minutos): ficha de dados de conteúdo do 8frame, entrada "Generation time by model", lida em 2026-10-01
- Reembolsos e causas de falha nos 120 dias até 2026-09-28: dados de produção do 8frame, como registrados na versão em inglês desta página
- Descontinuação da API do Sora em 2026-09-24 (anunciada em 2026-03-24): OpenAI, "Deprecations", https://developers.openai.com/api/docs/deprecations, consultado em 2026-10-01
Experimente sem cadastro: você cai direto num quadro real. O canvas do 8frame é gratuito e ilimitado; a geração é paga a partir de US$ 19 por mês.